Afin d'obtenir des informations sur un thème précis, cliquez sur un des points du menu en bas. N'hésitez pas à nous écrire ou à nous appeler au cas où vous souhaiteriez des informations supplémentaires. Nous sommes à votre disposition pour toute question éventuelle !
Comment puis-je accéder à l’e-banking ?
Pour cela, vous avez besoin d'un numéro de contrat, d'un mot de passe et de l'application BAS Banking. Contactez-nous pour obtenir un contrat e-banking.
Que puis-je faire si mon accès à l'e-banking est bloqué ?
Si vous connaissez encore votre mot de passe, vous pouvez réactiver votre accès en cliquant sur le bouton « Déverrouiller ».
Vous avez besoin d'un nouveau mot de passe ? Cliquez dans ce cas sur « Réinitialiser le mot de passe » et suivez les instructions.
Pourquoi mon contrat d'e-banking est-il bloqué ?
Pour des raisons de sécurité, le contrat e-banking est bloqué après trois saisies erronées du code de sécurité ou du mot de passe. De plus, un blocage automatique intervient si aucune connexion n'a été effectuée pendant une période prolongée. Si vous avez saisi un mot de passe ou un code de sécurité erroné, vous pouvez débloquer vous-même votre compte en cliquant sur le bouton « Débloquer », à condition que vous connaissiez encore votre mot de passe. Pour obtenir de l'aide, n'hésitez pas à contacter la hotline e-banking au 0800 1990 00.
Puis-je utiliser l'e-banking à partir de n'importe quel ordinateur ?
Oui, vous avez besoin d’une connexion internet et de votre appareil autorisé pour saisir le code de sécurité.
Comment puis-je envoyer un message sécurisé à ma banque ?
La fonction « Messages » de l'e-banking vous permet d'envoyer un message à votre banque. Ce message est transmis sous forme cryptée.
Puis-je demander à être informé(e) de ma situation financière ?
Oui, la fonction « Notifications » vous permet par exemple d'être informé gratuitement par SMS et/ou par courriel de divers événements tels que votre situation financière ou la réception d'un nouveau message. Sous Paramètres -> Notifications, vous trouverez tous les paramètres nécessaires à la configuration des notifications
Les documents électroniques, qu'est-ce que c'est ?
Les documents électroniques sont des documents bancaires électroniques qui vous sont remis sous forme de documents PDF directement dans l’e-banking sous « documents éléctroniques ». Vous décidez si vous voulez sauvegarder les documents sur votre ordinateur ou imprimer vos avis bancaires.
Comment vais-je recevoir mes relevés bancaires sous forme de documents électroniques à l'avenir ?
Pour recevoir vos relevés bancaires sous forme de documents éléctronique, vous devez vous inscrire à l'e-banking. Pour ce faire, sélectionnez directement dans l'e-banking Services -> documents électroniques. Le menu à trois points (« ∙∙∙ ») en haut à droite vous permet d'accéder aux paramètres. Vous pouvez y choisir de recevoir vos documents par courrier postal ou via l'e-banking sous forme de document électronique (PDF).
Comment configurer mes notifications ?
Sous Paramètres -> Mon profil, vous devez effectuer la saisie de votre numéro de téléphone et/ou de votre adresse courriel afin de pouvoir recevoir des notifications. Vous pouvez les configurer en détail via le menu notifications.
Comment activer mon appareil 2FA ?
La connexion s'effectue désormais via l'application BAS Banking comme deuxième facteur d'authentification (2FA). Téléchargez l'application BAS Banking et suivez les instructions à l'écran.
Pourquoi la BAS passe-t-elle à une nouvelle procédure de connexion (login) ?
Il y a trois raisons principales à cela :
- une sécurité accrue dans l'e-banking
- un meilleur confort d'utilisation
- le mot de passe est désormais le même pour l'application BAS Banking et pour l'e-banking web
Pourquoi la procédure avec l'application BAS Banking a-t-elle été choisie pour la 2FA ?
La BAS est une banque relativement petite. Afin de ménager ses ressources humaines et financières dans le domaine informatique, la BAS est membre d'un réseau de banques qui compte actuellement 25 autres banques régionales. Elle peut ainsi bénéficier de synergies et renoncer à des solutions autonomes coûteuses. Ces économies profitent indirectement à notre clientèle.
Désormais, la connexion via l'application BAS Banking sert de deuxième facteur d'authentification (2FA).
Comment activer la nouvelle application mobile ?
1. Téléchargez gratuitement l'application BAS Banking dans l'Apple App Store ou le Google Play Store.
2. Dans l'application, cliquez sur « Plus d'options » -> « Activer l'appareil ».
3. Sur votre PC, entrez votre numéro de contrat personnel et votre mot de passe sur le site internet BAS, sous e-banking.
4. Après avoir saisi vos données d’accès, scannez le code d'activation à l'aide de l'application.
Pour utiliser votre application mobile comme nouveau moyen d'authentification, sélectionnez Plus d'options -> Migrer maintenant » et suivez les instructions de l'application. L'activation est maintenant terminée et votre profil est enregistré dans l'application. Vous êtes connecté et pouvez utiliser votre activité bancaire.
Puis-je enregistrer des appareils supplémentaires pour mon appareil principal et comment dois-je procéder?
Oui, et il est même recommandé d'enregistrer plusieurs appareils. En cas de perte, votre accès à l'e-banking reste garanti.
Dans l'e-banking, vous pouvez les configurer sous Paramètres -> Gérer les appareils 2FA. Vous pouvez y ajouter, modifier ou supprimer des appareils de manière autonome.
Que se passe-t-il si je supprime l'application ou si je n'ai plus accès à l'appareil activé à la suite d'une panne, d'un vol ou pour toute autre raison ?
Si aucun deuxième appareil n'a été activé, nous vous prions de bien vouloir nous contacter par téléphone afin de procéder à votre identification personnelle : Hotline E-Banking 0800 1990 00 (du lundi au vendredi de 7h00 à 21h00 ; le samedi de 8h00 à 12h00).
Pourquoi l'application BAS Banking ne peut-elle être téléchargée que via Google Play et App Store Store ?
Cette décision a été prise après une évaluation approfondie menée conjointement avec les autres banques avec lesquelles nous partageons notre infrastructure informatique, et est motivée par des considérations de sécurité.
Que dois-je faire si j'ai un téléphone portable Huawei ?
Pour l'instant, l'application BAS Banking n'est pas disponible dans la galerie d'applications Huawei.
Comment fonctionne la connexion lorsque l'appareil sur lequel l'application BAS Banking est installée n'est pas connecté à Internet ?
1. Lorsque vous vous connectez à l'e-banking sur votre PC, vous devez saisir votre numéro de
contrat et votre mot de passe, puis cliquer sur « Connexion ».
2. Sur la page suivante, cliquez sur « Mode hors ligne ».
3. Ouvrez l'application BAS Banking, puis cliquez sur Plus d'options -> Confirmer le code QR pour scanner le code QR sur votre PC.
4. Saisissez ensuite le code de sécurité de l'application sur votre PC et cliquez sur «Se connecter».
Signature de la transaction (en ligne) : Comment valider un premier paiement à un nouveau bénéficiaire ?
Après la saisie des données de paiement, vous devez cliquer sur « Valider maintenant » dans le navigateur. Un message push s'affiche alors dans l'application. Il est confirmé de la même manière que lors de la connexion.
Signature de transaction (hors ligne) : comment valider un premier paiement à un nouveau destinataire ?
Après la saisie des données de paiement, vous devez cliquer sur « Valider maintenant » dans le navigateur. Vous serez ensuite invité à saisir le code hors ligne à six chiffres affichés dans l'application.
Que faire si le code hors ligne ne fonctionne pas sur le smartphone ?
Il existe souvent un problème de synchronisation avec l'heure. Sélectionnez le « réglage automatique » du fuseau horaire sur votre appareil et reconnectez-vous.
Quels sont les navigateurs pris en charge ?
Nos solutions d'authentification fonctionnent avec tous les navigateurs web courants.
Informations importantes sur la connexion avec Safari et Firefox :
Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter via Safari ou Firefox, veuillez installer la dernière version du navigateur. Nous vous recommandons d'utiliser Microsoft Edge ou Chrome.
Pourquoi la BAS renonce-t-elle à l'avenir aux lecteurs physiques ?
Les émissions inutiles liées à la production en Asie et au transport vers la Suisse peuvent être évitées.
Les lecteurs fonctionnent avec des piles boutons non rechargeables, susceptibles de couler et d'entraîner ainsi des défauts évitables.
Les appareils qui ne sont plus utilisés ou qui sont défectueux doivent être éliminés comme des déchets électroniques. Cela est également nécessaire lorsqu'un appareil n'est utilisé que pendant une courte période par un-e client-e et ne peut plus être réutilisé pour des raisons de sécurité.
La plupart de nos client-e-s disposent d'un appareil (smartphone, tablette ou iPod) compatible avec l'application BAS Banking et pouvant être utilisé. Il n'est donc pas nécessaire de produire des appareils supplémentaires qui ne servent qu'à se connecter à l'e-banking.
En résumé, la BAS ne propose plus de lecteurs physiques pour des raisons purement écologiques.
Pourquoi la BAS renonce-t-elle à l'authentification par SMS à l'avenir ?
La sécurité dans le domaine de l'activité bancaire en ligne revêt une importance capitale. Les procédures traditionnelles telles que la procédure TAN mobile (codes SMS) se sont avérées vulnérables à divers risques de sécurité. Désormais, l'application BAS Banking est utilisée pour l'authentification à deux facteurs (2FA).
Comment effectuer un paiement ?
Saisissez un paiement dans l'e-banking sous Paiements -> Saisir un paiement. Si vous effectuez un virement pour la première fois au bénéficiaire, vous pouvez saisir son IBAN dans le champ prévu à cet effet. Vous pouvez aussi rechercher le bénéficiaire ou le paiement, ou utiliser les derniers paiements comme modèles. De plus, vous pouvez importer des factures à partir de plusieurs sources.
Comment saisir un ordre permanent ?
Vous trouverez les ordres permanents sous Paiements -> Ordres permanents -> Saisir un ordre permanent. Vous pouvez ensuite saisir les détails de l'ordre permanent et l'enregistrer en cliquant sur « Enregistrer ».
Comment saisir une liste de paiements ?
Pour accéder aux listes de paiement, cliquez sur Paiements -> Listes de paiement -> Nouvelle liste de paiement. Vous avez ici la possibilité de créer une nouvelle liste de paiement.
Comment saisir une signature de transaction avec l'application BAS Banking ?
Lorsque vous saisissez un paiement à un nouveau destinataire, celui-ci doit être signé une seconde fois pour des raisons de sécurité. Après avoir cliqué sur « Transférer », le processus de signature de la transaction démarre automatiquement. Veuillez ensuite suivre les étapes indiquées dans l'e-banking. Si votre smartphone est connecté à Internet, vous recevrez une notification push de l'application BAS Banking. Si votre smartphone est en mode hors ligne, vous avez la possibilité de scanner le code QR affiché à l'aide de l'application BAS Banking en cliquant sur le bouton « Vous n'avez pas reçu de notification push ou vous n'utilisez pas l'application ? ». Le paiement peut ensuite être signé en saisissant le code de vérification. Si vous disposez d'un token matériel, veuillez suivre les étapes indiquées à l'écran. Dans tous les cas, veuillez vérifier attentivement les informations de paiement affichées dans l'application ou sur le token matériel par rapport aux données figurant sur la facture et ne saisir le code que si les instructions de paiement sont identiques.
Où puis-je trouver mes modèles de paiement ?
Les personnes ou institutions auxquelles vous avez déjà effectué un paiement vous sont proposées lors de la saisie d'un paiement (modèle de paiement). Pour cela, vous pouvez saisir dans le champ de paiement le nom, l'adresse ou les coordonnées bancaires de la personne ou de l'institution bénéficiaire ainsi que le montant. L'e-banking vous affichera alors une liste de suggestions. Si la personne ou l'institution bénéficiaire correcte figure dans la liste, vous pouvez cliquer dessus. Si la personne ou l'institution bénéficiaire souhaitée ne figure pas dans la liste, vous pouvez saisir le paiement via Paiement national ou international.
Mon paiement a-t-il déjà été exécuté ? Pourquoi mon paiement n'a-t-il pas été exécuté ?
Vérifiez le statut de vos paiements dans vos paiements en attente ou traités. Vous les trouverez sous Paiements -> Aperçu des paiements. Votre paiement peut se trouver dans différents onglets. Les paiements qui se trouvent dans les paiements en attente seront exécutés prochainement. Les paiements terminés sont des paiements qui ont été effectués avec succès. Les paiements à valider comprennent tous les paiements qui doivent être validés. Cet onglet ne s'affiche que s'il y a des paiements à valider et le nombre total de paiements à valider est également affiché. Les paiements non réussis sont des paiements qui n'ont pas pu être exécutés.
Comment puis-je vérifier mes paiements transmis par transfère de fichier ?
Les paiements transmis à partir des fichiers de paiement sont visibles non seulement dans votre logiciel de paiement, mais aussi dans votre e-banking. Après la transmission, vérifiez les paiements sous Paiements -> Paiements en attente. Une fois exécutés, les paiements apparaissent automatiquement dans le relevé de compte.
Puis-je transmettre mes paiements à partir d'un logiciel de paiement ?
Oui, vous pouvez effectuer la saisie des paiements à l'aide d'un logiciel approprié (hors ligne) et nous transmettre le fichier de paiement finalisé par transfert de fichiers. Selon le logiciel utilisé, différentes configurations doivent être effectuées. Si vous avez besoin d'une assistance technique, veuillez contacter le service d'assistance de votre fabricant de logiciels. Pour toute question d'ordre général sur l'e-banking, n'hésitez pas à contacter la hotline e-banking au 0800 1990 00.
Comment puis-je gérer automatiquement les liquidités ?
Le gestionnaire de solde vous permet d'effectuer automatiquement des transferts de compte selon les règles que vous avez définies. Vous trouverez cette fonction sous Paiements -> Gestionnaire de solde. Le gestionnaire de solde surveille ensuite le compte et, dès que les règles que vous avez définies sont remplies, un débit ou un crédit correspondant est automatiquement effectué.
Comment définir le compte débiteur standard ?
Le compte de débit standard peut désormais être défini dans Paramètres -> Paramètres de paiement. Il n'est plus nécessaire d'enregistrer un paiement pour cela. Les paramètres sont repris pour les versions mobile et web.
Quels sont les paramètres que je ne peux plus modifier après la saisie d'un paiement ?
Une fois la saisie d'un paiement dans l'activité bancaire, les paramètres suivants ne peuvent plus être modifiés :
- compte de débit
- mutations de paiement avec validations collectives
- paiements à partir de fichiers de paiement - paiements à partir d'outils hors ligne
Pourquoi les mouvements de compte sont-ils subdivisés en « Aperçu des transactions individuelles » et « Vue d'ensemble des écritures (relevé de compte) » ?
Sur la page d’accueil, vous trouverez une liste de vos dernières transactions. Vous souhaitez consulter l’intégralité du relevé d’un compte ? Pour cela, sélectionnez le compte souhaité dans la navigation principale et passez à l’onglet « Mouvements ». Par défaut, vous vous trouvez à présent dans l’affichage des transactions individuelles. Ici, toutes les transactions sont listées individuellement. Cliquez sur la transaction souhaitée pour obtenir plus de détails. Pour consulter votre relevé de compte, passez au paramètre « Vue d'ensemble des écritures (relevé de compte) ». Vous avez maintenant devant vous la vue d’ensemble habituelle des mouvements de votre compte. Cet affichage peut être un cumul des transactions individuelles.
Où puis-je consulter les conditions de retrait de mon compte ?
Pour ce faire, allez dans le menu de navigation sous Patrimoine -> Comptes -> Cliquez sur le menu à trois points «∙∙∙» du compte souhaité. Sous « Informations sur le compte », vous pouvez consulter les limites de retrait et les conditions du compte.
Wo sehe ich die Rückzugsbedingungen meines Kontos?
Pour ce faire, allez dans le menu de navigation sous Patrimoine -> Comptes -> Cliquez sur le menu à trois points «∙∙∙» du compte souhaité. Sous « Informations sur le compte », vous pouvez consulter les limites de retrait et les conditions du compte.
Je souhaite passer un ordre boursier. Comment dois-je procéder ?
Veuillez contacter (de préférence par téléphone) votre conseillère ou conseiller à la clientèle. Il n'est pas possible de passer des ordres boursiers via l'e-banking. Si votre ordre n'est pas urgent, vous pouvez également contacter directement votre conseillère ou conseiller à la clientèle via un message dans l'e-banking.
Pourquoi je ne vois pas immédiatement un transfert de compte effectué ?
Un transfert de compte est comptabilisé à la date de valeur le jour de la saisie, mais n'apparaît dans l'e-banking que le jour suivant.
Utiliser l'e-activité bancaire BAS en toute sécurité
Par vos actions, vous contribuez à la sécurité des transactions financières numériques. Nous vous recommandons de rester vigilant et de traiter vos données avec soin. Veuillez noter ce qui suit :
- La BAS ne vous demandera jamais vos données de connexion par courriel, SMS, téléphone ou courrier.
- Connectez-vous uniquement à votre e-banking via le site web de la BAS. N'ouvrez pas la page de connexion à partir de vos favoris enregistrés ou d'un moteur de recherche, car des pages frauduleuses peuvent y apparaître.
Vous trouverez des informations détaillées sur la sécurité des opérations d'activité bancaire en ligne et des moyens de paiement numériques sur cette page.
Téléphone: 0800 1997 00
Heures d'ouverture:
Lu–Ve de 7h à 21h,
Sa 8h à 12h